Порядок оплаты и возвратов

Оплата

После заполнения заявки создаётся одноразовый рублёвый счёт. Оплата выполняется через СБП на странице платёжного партнёра. Комиссии и ориентировочная сумма исполнения показываются в калькуляторе до перехода к оплате.

Изменение курса

Расчёт основан на доступных рыночных условиях и расходах исполнения. Если между созданием заявки и её проверкой условия существенно изменятся, менеджер запросит подтверждение до оплаты получателю.

Возврат до исполнения

Если заявка не может быть исполнена, возврат оформляется на исходный способ оплаты. Из суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и невозвратные комиссии платёжных партнёров, о чём клиенту сообщается заранее.

Если Me2Me-проверка не пройдена из-за оплаты не с личных реквизитов или несовпадения данных плательщика, платёжный партнёр выполняет автоматический возврат с удержанием банковской комиссии 1% от суммы операции.

После исполнения

После подтверждённого пополнения онлайн-кошелька отмена зависит от технической возможности возврата и правил платёжной площадки. Yuanflow проверит запрос, но не может гарантировать отмену уже исполненной операции.

Цифровая eSIM

До начала автоматического выпуска заказ eSIM можно отменить с возвратом на исходный способ оплаты. После выпуска уникальной установочной ссылки возврат рассматривается, если профиль не устанавливается по технической причине на стороне оператора. Несовместимость устройства, ошибочно выбранная страна или уже активированный и использованный пакет сами по себе не гарантируют возврат; каждый такой запрос проверяется отдельно с учётом применимых требований закона.

Как обратиться

Напишите на support@yuanflow.cc и укажите номер заявки. Мы сообщим статус проверки и доступный порядок возврата.